에이전트 참여 및 권한 부여에 대한 내부 원 안내서

에이전트는 더 자동화 된 도구, 권한을 부여하고 개인화 된 코칭 및 목적 감각을 요구하지 않을 것입니다. 이미 그곳에있을 것으로 기대하기 때문입니다.
연락처 센터 리더로서, 당신은 높은 마멸, 약혼, KPI를 놓친 상태 및 불행한 고객과 같은 기대치가 충족되지 않을 때 어떤 일이 발생하는지 알고 있습니다. 좋은 소식은 그들에게 힘을 실어주는 것이 당신의 힘에 있다는 것입니다.
ContactBabel 보고서 인 '에이전트 참여 및 권한 부여에 대한 내부 서클 안내서'는보다 참여적이고 목적 중심의 에이전트 인력에 대한 청사진을 제공합니다. 최종 사용자 질문에 대한 답변을 배우고, 자동화를 직원과 혼합하는 이점을 확인하고, 선택한 고용주를 자극하기 시작하십시오.

ContactBabel의 연구 결과와 통찰력에는 'What', ''Why '및'How '가 포함됩니다.
학습하려면 보고서를 읽으십시오.