금융 서비스 비즈니스를위한 10 개의 핫 버튼 CX 주제

FSI 내에서 정교한 옴니 채널 고객 참여 전략을위한 토대를 마련하기 위해 사일로와 목표를 통합하는 방법을 배우십시오.
오늘날의 소비자는 금융 서비스 회사와 상호 작용하는 방식으로 풍부한 선택이 있습니다. 벽돌과 박격포 은행 지점은 이제 앱, 온라인, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 더 넓은 고객 여정에서 단 하나의 터치 포인트입니다. 디지털 - 첫 번째는 새로운 현실이며 고객 경험이 유일하게 지속 가능한 경쟁 우위입니다. 그리고 연결된 사람들이 많을수록, 그들이 사용하는 채널에 따라 다르게 대우하는 사업에서 더 실망스러워집니다.
합병 된 기술 및 프로세스로 인한 복잡한 시스템 패치 워크가 직원이 긍정적 인 결과를 제공하지 못하게하는 경우 고객을 진정으로 먼저 배치 할 수 없습니다. 여전히 채널 핀볼을 플레이 할 때 고객 경험을 단순화 할 수 없습니다. 당신이 가진 모든 것이 지능적인 통찰력보다는 간단한 상호 작용 이력이라면, 고객이 진정으로 알고있는 것처럼 느끼게하는 잘 표현되고 타겟팅 된 권장 사항을 제공 할 수 없습니다. 그리고 처음으로 문제를 해결할 수 없다면, 고객은 곧 영원한 루프에서 Mozart의 Symphony No 40의 긴장을 듣고 시간이 지남에 따라 곧 타이어를 유지할 것입니다.
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