콜센터의 계절 용량 문제를 해결하십시오

계절별 용량이 급증하는 것은 어렵지만 대부분의 비즈니스에 대한 과정입니다. 또한 비즈니스 수준을 완전히 표준화 할 수있는 방법은 없지만 적절한 계획을 통해 변경 사항을 관리 할 수 ​​있습니다. 첫 번째 단계는 역사적 데이터를보고 회사가 경험하는 봉우리와 계곡을 식별하는 것입니다. 그곳에서 직원을 계획 한 다음 정상적인 비즈니스 변동을 넘어서는 까다로운 문제에 집중하십시오.
기준 볼륨을 처리하는 기본은 훈련되고 참여하는 인력이 있습니다. 즉, 적절한 도구와 해당 도구를 사용하는 노하우가있는 에이전트가 좌석에있는 것을 의미합니다. 그러나 에이전트 보유는 점점 어려워지고, 이직률은 계속 급증하고 직무 만족도 순 프로모터 점수 (NPS) 급락. 그리고 노동자 풀이 더 많은 밀레니엄 세대와 세대 Z 근로자를 포함하도록 변화함에 따라, 직장 유형과 고용주에 대한 기대치는 이전 세대와 크게 다릅니다. 일부 조직은 새로운 직원 사고 방식에 적응하기 위해 노력합니다. 최고의 에이전트를 유치하고 유지하려면 비즈니스는 인력과 함께 진화해야합니다.
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