직원 및 고객 경험을위한 더 똑똑한 연락 센터
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IBM
수년 동안 고객 서비스는 비용 억제 및 연락처 처짐을 우선시했습니다. 오늘날 고객의 기대치가 높아지면 브랜드 차별화와 고객 충성도를 촉진 할 수있는보다 반응적이고 전략적인 컨택 센터가 필요합니다.
커뮤니티 및 챗봇과 같은 셀프 서비스 채널의 성장은 일상적인 고객 문제를 오프로드 한 다음, 서비스 에이전트가 책상에서 또는 점점 더 복잡한 고객 사건을 해결하는 데 필요한 기술과 기술에 영향을 미치고 있습니다.
AI는 연락 센터 스케일 지원, 개인화 된 서비스 제공 및 에이전트가 그 어느 때보 다 쉽고 빠르게 수행 할 수 있도록 지원하기 위해 여기에 있습니다.
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랑:
ENG
유형:
Whitepaper 길이:
13 페이지
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