조직은 컨택 센터가 고객을 유치, 만족 및 유지하는 긍정적 인 경험을 제공하기를 원합니다. 오늘날 토론을위한 것은 자동화 기술과 인간 직원이 할 역할이 있습니다. 2021 CCW Digital Market Study를 읽고 성공을위한…
전염병 터널 끝의 빛은 또한 우리가 살았던 비극적이고 어려운 시간이 특히 운영 모델을 재구성하는 데있어 훌륭한 아이디어의 촉매제였습니다. 그러나 직원들이 어떻게 일하는지에 대한 지속적인 유동성은 오래된 일을하는 오래된 방식, 즉…
서비스 조직과 신중한 제조업으로 새로운 수익원을 발굴하고 판매 후 경험을 보장 할 수 있습니까? 답은 애프터 마켓에 있습니다.
경험을 발전시키기 위해 고려해야 할 5 가지 주요 질문과 IDC 전문가의 새로운 분석가…
환경, 사회 및 거버넌스 (ESG)는 비즈니스 성장을 주도하면서보다 지속 가능하고 공평하며 윤리적 인 미래를 구축하는 것입니다. 간단히 말해서, ESG는 선한 일을함으로써 잘하는 것입니다. ESG 주제에는 기후, 폐기물, 인권, 다양성 및…
디지털 리더는 기업 전반에 걸쳐 새로운 기술이 채택되면서 속도를 유지해야하지만 오늘날 대부분의 앱 개발자는 앱을 유지하고 중요한 이벤트에 응답하는 데 너무 많은 시간을 소비합니다. 글로벌 앱 개발에 더욱 민첩한 접근…
클라우드가 제공하는 민첩성을 효율적으로 관리 할 수 없다면 최소 40%의 과잉 지출로 필요한 것보다 더 많은 자원을 지불하게됩니다. 이 eBook에서는 FinOPS의 지침 및 데이터를 활용하여 클라우드 예산을 최대한 활용하기 위해…
가트너에 따르면 비즈니스 리더의 약 75%가 2023 년까지 로드맵 계획 도구를 사용할 것이라고한다. 이러한 도구를 통해 경영진은 먼저 최고의 전략적 이니셔티브를 결정하고 이해 관계자는 다른 방식이 아닌 프로젝트와 제품을 제안해야합니다.…
혁신을 추구하고 조직을 지원하고 미래의 불확실성을 해결하려면 개발 팀이 해방되어야합니다. 다른 직원들은 기업 거버넌스를 타협하지 않고 앱을 신속하게 구축 할 수 있어야합니다. 이 전자 책은 더 빠른 자동화, 필수 앱…
인공 지능 (AI) 및 기타 지능형 기술이 만족도를 높이고 서비스 프로세스를 개선하며 문제 해결의 효율성과 효과를 높여 고객과 직원 경험을 어떻게 변화시킬 수 있는지 알아보십시오.
2020 년에 보안은 훨씬 더 어려워졌습니다. 사이버 범죄자들은 활동을 시작하여 전염병의 혼란과 이익을 활용하기를 간절히 원했습니다. Covid-19에 대한 긴급한 메시지로 위장한 피싱 이메일은 2 개월 동안 거의 6,654% 증가했습니다. 1…
오늘날, 기업 내에서 전달 구조의 역할을 다시 상상해야합니다. 새로운 GBS (Global Business Services) 배송 모델이 떠오르고 있습니다 : Center Office. 이 운영 모델이 엔터프라이즈 전체 데이터를 활용하고 교차 기능 팀을…
기술 리더는 클라우드 마이그레이션 및 하이브리드 작업 지원과 같은 진화 명령에 적응했습니다. 그러나 기업은 디지털 혁신을위한 혁신으로 비즈니스를 이끌어 내기 위해 이전과는 다른 기술에 의존합니다. 그것은 거버넌스 (프로세스)와 균형을 맞출…