2020 고객 경험 (CX) 변환 벤치 마크
에 의해 출판 된:
NICE
전염병 기간 동안 소비자는 그 어느 때보 다 고객 서비스를 받고 있기 때문에 회사의 성장을 주도하는 데 필수적인 열쇠가되었습니다. 고객 서비스 기술이 AI와 소셜 미디어를 통해 발전함에 따라 회사는 소비자의 기대를 충족시키고 모든 채널에서 완벽한 경험을 제공하기 위해 피벗해야합니다.
CX (Nice Pontact 고객 경험) 혁신 벤치 마크는 미국, 캐나다, 영국 및 호주에서 두 번의 설문 조사를 통해 소비자 중 하나와 연락처 센터 의사 결정자 중 하나가 있습니다.
이 보고서는 다음과 같습니다.
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랑:
ENG
유형:
Whitepaper 길이:
35 페이지
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