전염병 시대의 고객 경험 문제

훌륭한 고객 경험 (CX)을 제공하는 것이 최상의 시간조차도 항상 쉬운 것은 아닙니다. 오늘날의 지분이 높고 고객이 지출에 특히주의를 기울이면 나쁜 CX는 조직의 생존을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. Covid-19와 불안한 고객으로 인한 통화량 증가는 증폭 된 문제 만 있습니다.
CX가 점수를받지 못하는 경우 조직 및 기술 문제가 일반적으로 진행됩니다. 고객 중심 문화를 만드는 것은 일반적으로 밤새 일어나지 않지만 올바른 고객 경험 기술은 고객 대표, 컨택 센터 에이전트 및 더 나은 서비스를 제공하는 데 필요한 도구를 사용하여 고객 여정을 터치하는 모든 사람에게 권한을 부여함으로써 프로세스 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
새로운 연구를 다운로드하여 조직이 CX에 대한 자신의 기대를 얼마나 잘 충족시키는 지에 대한 소비자 인식을 엿볼 수 있고 현 상태를 유지하는 것이 컨택 센터의 옵션이 아닌 이유를 알아보십시오.