사례 관리를위한 사례 만들기
공공 부문이 고객 서비스의 영혼을 처음으로 살펴보고 다음과 같이 물은 지 거의 20 년이 지났습니다. 비록 관심이 중간에 약한 것으로 보이지만, 2009 년 이후 공공 부문은 더 큰 효율성을 향해 거대한 단계를 밟기 위해 공개적으로 공개적으로 약속했다 (3 페이지의 사이드 바 참조). 명백한 질문은 무엇이 바뀌 었습니까? 끊임없이 확장되는 디지털 우주와 끊임없는 경제 사이에서 대답은 분명해야합니다.
구성 적 기대치가 급증하고 예산이 가라 앉으면서 프로세스와 서비스 사이의 연관성은 결코 더 중요하지 않았습니다. 이 백서는 통합 된 IT 인프라 인 Case Management를 살펴 봅니다. 시민 요청, 이벤트, 배포, 인벤토리, 이름을 지정하고 사례 관리가 초점을 맞추고 원하는 결과에 도달 할 수 있도록 도와줍니다.
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