정체성 : 디지털 트러스트 가속기
디지털 서비스가 우리의 삶에서 점점 더 증폭 된 역할을하면서, 우리가 신뢰하는 사람 모두 변화가 변화하고 있습니다.
한때 직접적인 상호 작용과 브랜드 명성이 신뢰의 원인이었던 곳에서는 이제 고객 경험이 핵심입니다. 소비자와 시민 모두는 더 큰 편의성과 개인화 된 서비스를 대가로 디지털 정체성의 측면을 점점 더 기꺼이 공유하고 있습니다. 그러나 이러한 디지털로의 변화로 인해 주로 가상 세계에서 고객과 조직 간의 관계와 상호 작용이 어떤지 재정의하는 데 어려움이 있습니다.
궁극적으로, 신뢰할 수있는 디지털 경험을 제공 할 수있는 최선의 조직은 고객의 신뢰와 충성도를 얻기 위해 서 있습니다. 그렇게하려면 올바른 기술 재단을 구축해야합니다.
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