새로운 디지털 세계의 콘택트 센터 변환 상태
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전염병의 영향은 콘택트 센터의 변화 속도를 크게 가속화했으며, 상황이 어떻게되었는지 돌아 가지 않습니다. 실제 상점과 사무실을 방문 할 수있는 능력이 박탈 된 고객은 컨택 센터와 회사 웹 사이트를 방문하여 질문에 답변했습니다. 디지털 컨택 센터의 에이전트 역할은 이미 복잡한 문제를 처리하기 위해 확장되었지만 전체 여행을 통해 고객을 지원하기 위해 필요합니다.
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랑:
ENG
유형:
Whitepaper 길이:
27 페이지
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