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IDC 연구 : 전략 자동화는 직원들에게 힘든 CX를 제공 할 수 있도록합니다.

에 의해 출판 된: ServiceNow

프로세스 투명성이 향상되고 참여하는 직원이 더 많은 직원이 전략 자동화의 가장 일반적인 이점 중 하나이지만 고객 서비스 및 현장 서비스 직원을 포함한 고객 경험 팀에 힘을 실어주는 데 미치는 영향은 지금까지 거의 분석되지 않았습니다.

이 새로운 연구에서 IDC는 고객 서비스 팀과 현장 서비스 에이전트 (현재 일상 업무에서 전략 자동화 도구를 사용하는 사람들과 자동화의 이점을 누리지 못한 사람들)와 인터뷰하여 전략 자동화가 프론트 라인에 미치는 영향을 측정했습니다. 에이전트 업무 감정, 비즈니스 프로세스 및 혁신.

이 연구는 아시아/태평양, 북미 및 유럽 전역의 1,500 명의 응답자에 대한 광범위한 설문 조사를 진행했으며 4 가지 콘텐츠 영역에서 주요 질문을 중심으로 구축되었습니다.
이 eBook에서 제시된 결과는 고객 경험 팀과 더 넓은 조직의 자동화의 혁신적 힘과 자동화가 거의 또는 전혀없는 결과를 강조합니다.
이 연구는 또한 직원 참여와 자동화와 관련된 비즈니스 결과 모두에 대한 CX ​​비즈니스 리더에게 권장 사항을 제공합니다. 오늘날이 통찰력을 활용하여 경쟁 업체를 능가하고 전략 자동화를 활용하여 고객 경험 팀에 힘을 실어주고 프로세스 투명성을 높이며 고객 만족도를 높일 수있는 방법을 알아보십시오.

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랑: ENG
유형: Whitepaper 길이: 15 페이지

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