원격 우선 세계에서 중소기업을위한 IT 서비스 관리
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IT 서비스 관리또는 ITSM이라는 용어를 정의하여 시작하겠습니다. 기본적으로 고품질 IT 지원을 제공한다는 목표를 중심으로 워크 플로, 프로세스 및 기술 리소스와 관련된 모든 것입니다. Gartner가 설명하는 것처럼 :
'ITSM 도구는 품질 IT 서비스의 관리 및 전달과 관련된 작업 및 워크 플로를 용이하게합니다. 이들은 IT 서비스 데스크 및 IT 서비스 제공 기능에서 가장 많이 사용됩니다. '
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