행동의 가시성
고객 경험, 만족 및 비용 관리 전반에 걸쳐 엔드 투 엔드 통찰력을 강화합니다.
선도적 인 회사는 긍정적 인 참여를 기반으로 우수한 고객 경험을 제공하는 것에 자부심을 가지고 있습니다. 만족도 점수가 떨어지기 시작하면 종종이 같은 회사가 손실됩니다. 고객의 기대를 충족시키고 훌륭한 경험을 제공하기가 더 어렵고 어렵다는 것을 지속적으로 생각하는 조직이 왜 어려운가?
멈추지 않고 고객의 기대가 증가하고 있습니다. 그들은 그들의 요구가 신속하고 투명하며 사전 예방 적으로 다루기를 원합니다. 그들은 브랜드가 자신이있는 곳에서 그들을 만나고, 기억하고, 관련성 있고 개인화 된 경험을 제공하며, 필요할 때 이용할 수 있기를 원합니다. 모든 사람을 섬기려면 그들의 필요를보고 그들에게 행동해야합니다.
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